為進(jìn)一步提升集團(tuán)對(duì)外服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，打造規(guī)范、高效、暖心的服務(wù)窗口，7月22日下午，城控集團(tuán)舉辦2025年度營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升第四期培訓(xùn)。集團(tuán)5家對(duì)外服務(wù)單位業(yè)務(wù)骨干、一線服務(wù)人員共60余人參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)采用“理論+案例+情景模擬”的沉浸式教學(xué)模式，特邀禮儀中國(guó)江蘇揚(yáng)州總負(fù)責(zé)人陳婷老師授課。培訓(xùn)以“服務(wù)溝通技巧與文明用語(yǔ)”為主題，聚焦窗口服務(wù)場(chǎng)景，涵蓋服務(wù)體驗(yàn)三層重構(gòu)、微服務(wù)溝通精煉、心體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)等三個(gè)部分。理論教學(xué)環(huán)節(jié)，陳老師系統(tǒng)講解了服務(wù)過(guò)程中文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止要領(lǐng)等，通過(guò)實(shí)際案例分享共情思維與溝通技巧，幫助參訓(xùn)人員提高服務(wù)對(duì)象接待、服務(wù)矛盾化解等實(shí)務(wù)能力。情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐服務(wù)用語(yǔ)，通過(guò)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力來(lái)提升用戶體驗(yàn)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚、互動(dòng)氣氛熱烈。
服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。城控集團(tuán)將持續(xù)聚焦?fàn)I商環(huán)境服務(wù)提升，拓展培訓(xùn)深度和廣度，在服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范高效等方面久久為功，把培訓(xùn)課堂熱度轉(zhuǎn)化為日常溫度，把服務(wù)亮點(diǎn)做法固化為長(zhǎng)效常態(tài)，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、提升效能，讓每一次服務(wù)都成為展示城控形象、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)窗口。
